Analisi del comportamento non verbale nella gestione dei conflitti e nelle investigazioni

Analisi del comportamento non verbale nella gestione dei conflitti e nelle investigazioni

L’’utilizzo consapevole della comunicazione non verbale permette inoltre di modulare efficacemente il proprio stile comunicativo, favorendo un clima relazionale funzionale al raggiungimento degli obiettivi operativi.
In ambito Security, di risk management e investigativo, l’analisi scientifica del comportamento non verbale contribuisce alla valutazione del rischio, all’individuazione di comportamenti anomali e al supporto dei processi decisionali. 

Prezzo di listino

Prezzo di listino350,00  IVA esclusa
Prezzo clienti ICMQ250,00  IVA esclusa
SKU: sa-55
Categoria:
Attributi Valore
Modalità di erogazione

Online sincrono

Sede

Go To Meeting

Durata

8 ore

Data di inizio

Date da programmare

Crediti formativi

E-mail: formazionecersa@icmq.org

ICMQ S.p.A.: tel. 02.7015081 – www.icmq.it

Obiettivi del corso

Il corso fornisce i fondamenti dell’analisi scientifica del comportamento non verbale basata sul metodo FACS (Facial Action Coding System), con particolare riferimento all’applicazione nelle interviste investigative, nella gestione del conflitto e nei contesti di mediazione in ambito risorse umane e assicurativo. L’approccio adottato si fonda su criteri osservativi standardizzati, replicabili e verificabili, orientati alla riduzione delle interpretazioni soggettive e delle distorsioni cognitive. Si propone di fornire una panoramica introduttiva al mondo dell’analisi comportamentale applicata alla sicurezza in ambito aziendale ed utile alla negoziazione, attraverso alcuni strumenti base per l’individuazione delle emozioni, stati d’animo e indicatori di menzogna dell’interlocutore. 

A chi si rivolge

Il corso è rivolto a Professionisti security, Periti liquidatori assicurativi, Criminologi ai Responsabili
delle Risorse Umane.  

Programma del corso

La comunicazione non verbale costituisce una componente fondamentale dei processi interattivi e
rappresenta una fonte primaria di informazioni sullo stato emotivo, cognitivo e intenzionale dell’individuo. Attraverso l’analisi sistematica delle espressioni facciali, della postura, dei gesti e delle dinamiche corporee, è possibile individuare pattern comportamentali rilevanti ai fini della comprensione dei processi decisionali e relazionali. 
 
L’analisi del comportamento non verbale consente di individuare eventuali incongruenze tra comunicazione verbale e non verbale, di riconoscere segnali di stress, disagio, resistenza o cooperazione, e di monitorare l’evoluzione emotiva dell’interlocutore nel corso dell’interazione.
Tali competenze risultano strategiche nelle interviste strutturate, nelle attività di verifica delle informazioni e nei processi negoziali complessi e rappresentano un fattore chiave nella prevenzione delle criticità relazionali e nella gestione delle controversie. 
 
L’utilizzo consapevole della comunicazione non verbale permette inoltre di modulare efficacemente il proprio stile comunicativo, favorendo un clima relazionale funzionale al raggiungimento degli obiettivi operativi.
In ambito Security, di risk management e investigativo, l’analisi scientifica del comportamento non
verbale contribuisce alla valutazione del rischio, all’individuazione di comportamenti anomali e al
supporto dei processi decisionali. 

 

Modulo A – 9 giugno dalle ore 9.00 alle ore 13.00

Fondamenti della comunicazione
• Dimensioni della comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale, prossemica
• Processi emotivi ed espressioni universali
• Sistema FACS e codifica delle espressioni facciali
• Analisi integrata del comportamento verbale e non verbale
• Tecniche di decodifica delle espressioni facciali
• Applicazioni operative: screening reputazionale, interviste investigative, gestione di
obiezioni, conflitti e mediazioni

Modulo B – 12 giugno dalle ore 9.00 alle ore 13.00

Tecniche di codifica e decodifica delle espressioni facciali
I vari tipi di sorriso
Gli indicatori di menzogna
L’analisi comportamentale nelle interviste investigative: il metodo NOVRAM
Esercitazioni circolari: riconoscimento delle espressioni facciali su videoanalisi

Docenti

Gianmaria Obrietan

Gianmaria Obrietan

Opera nel settore delle consulenze investigative, intelligence e security in ambito aziendale.          
È specializzato in OSINT (Open Source Intelligence), GEOINT (Geo-location Intelligence) e SOCMINT (Social
Media Intelligence). Certificato Professionista della Security UNI 10459 ed Analista del comportamento non verbale, abilitato all’utilizzo dei sistemi di analisi comportamentale ISFE/BCS.