La comunicazione non verbale costituisce una componente fondamentale dei processi interattivi e
rappresenta una fonte primaria di informazioni sullo stato emotivo, cognitivo e intenzionale dell’individuo. Attraverso l’analisi sistematica delle espressioni facciali, della postura, dei gesti e delle dinamiche corporee, è possibile individuare pattern comportamentali rilevanti ai fini della comprensione dei processi decisionali e relazionali.
L’analisi del comportamento non verbale consente di individuare eventuali incongruenze tra comunicazione verbale e non verbale, di riconoscere segnali di stress, disagio, resistenza o cooperazione, e di monitorare l’evoluzione emotiva dell’interlocutore nel corso dell’interazione.
Tali competenze risultano strategiche nelle interviste strutturate, nelle attività di verifica delle informazioni e nei processi negoziali complessi e rappresentano un fattore chiave nella prevenzione delle criticità relazionali e nella gestione delle controversie.
L’utilizzo consapevole della comunicazione non verbale permette inoltre di modulare efficacemente il proprio stile comunicativo, favorendo un clima relazionale funzionale al raggiungimento degli obiettivi operativi.
In ambito Security, di risk management e investigativo, l’analisi scientifica del comportamento non
verbale contribuisce alla valutazione del rischio, all’individuazione di comportamenti anomali e al
supporto dei processi decisionali.
Modulo A – 9 giugno dalle ore 9.00 alle ore 13.00
Fondamenti della comunicazione
• Dimensioni della comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale, prossemica
• Processi emotivi ed espressioni universali
• Sistema FACS e codifica delle espressioni facciali
• Analisi integrata del comportamento verbale e non verbale
• Tecniche di decodifica delle espressioni facciali
• Applicazioni operative: screening reputazionale, interviste investigative, gestione di
obiezioni, conflitti e mediazioni
Modulo B – 12 giugno dalle ore 9.00 alle ore 13.00
Tecniche di codifica e decodifica delle espressioni facciali
I vari tipi di sorriso
Gli indicatori di menzogna
L’analisi comportamentale nelle interviste investigative: il metodo NOVRAM
Esercitazioni circolari: riconoscimento delle espressioni facciali su videoanalisi